Bonjour, aujourd’hui sujet d’actualité pour mon travail dans l’immobilier. Nous avons besoin de contacter beaucoup de personnes, une communication de masse pour toucher un public ciblé.

Le format papier étant trop cher en impression, nous avons choisit les sms car ceux-ci sont à 99% lus par le destinataire (contrairement aux mails qui sont souvent considérés comme des spam et directement supprimés sans même les avoir ouverts). Nous avons tous de suite oublié le phoning pour éviter une perte de temps et surtout de se faire raccrocher au nez à chaque appel. Bien sur, le contact relationnel reste aussi l’une des priorités de la prospection.

La recherche de contacts

Pour trouver un maximum de contact, il est possible de payer les services d’entreprises de communication qui mettent à votre disposition des fichiers clients (adresses, numéros de téléphones, activités professionnelles…). Et oui, vous êtes fiché. Bien que madame la ministre déléguée en charge de l'Économie numérique, Fleur Pellerin, ait annoncé pour début 2013, la présentation d'un projet de loi visant à garantir la protection des données personnelles et de la vie privée sur Internet, vous n’êtes pas sans savoir que vos données personnelles sont visibles de toutes les entreprise commerciales.

Au delà des sociétés de renseignements, il est possible de faire des recherches « manuellement » en vous rendant sur des sites où votre cible est susceptible de laisser ses coordonnées.

Exemple : une personne qui vend un appartement mettra forcement de quoi la contacter sur un site d’annonces immobilières.

Les services d’envois de masse

Avec son téléphone portable

Il existe différentes façon d’envoyer des sms en masse. La solution qui vous vient surement à l’idée en premier c’est bien sur d’utiliser sont propre téléphone. Grâce à des applications téléchargeables via une interface connectée à la 3G ou bien une plateforme internet il est possible d’envoyer un message à un groupe de contacts (cette option de groupe est souvent disponible sur certains téléphones). Mais seulement voila… il faut rentrer les contacts. Soit vous vous lancez dans un travail long et pénible de tout recopier dans votre répertoire, soit vous trouver une autre application vous permettant d’importer des contacts dans votre carnet d’adresse.

J’ai un téléphone portable qui marche sous Android, j’ai testé 5 ou 6 applications. Aucune n’est assez développée pour en comprendre rapidement le fonctionnement. Ces applis sont souvent créés par des petits développeurs qui ont souvent bien du mal à corriger les bugs et améliorer les versions.

J’en ai quand même trouvée quelques unes qui auraient pu avoir leur utilité (si elles avaient été gratuites et en français).

Bien que cette option paraît la plus simple, il y à un inconvénient qui ne me laisse pas indifférente. Je ne sais pas vous, mais personnellement, je suis une maniaque de mon carnet d’adresse sur mon portable. Je n’ai pas envie d’avoir plus d’un millier de contacts dans mon téléphone personnel, sans compter que ça prend quand même de la  mémoire. De plus, quand un message est envoyé, mon numéro apparaît en premier comme expéditeur, ce qui ne laisse pas penser à une entreprise pro mais plutôt à quelqu’un qui s’est trompé de numéro…

Le logiciel d’envois

Puis viens l’idée d’une application (programme/logiciel) utilisable à partir de l’ordinateur. Après quelques recherche j’en ai trouve qu’un seul qui soit assez développé pour être utile à une entreprise. Import/Export des contacts, envois par principe de carte SIM (sms illimité selon le forfait que vous possédiez déjà, envois de masse…). Cependant, ce logiciel reste onéreux pour une petite entreprise (environ 400€ + le forfait téléphonique) et les mises à jour ne sont sans doute pas compris dans le tarif. Je ne vous dévoilerai pas le nom car je ne suis pas un blog commercial, mais vous pouvez quand même cliquez ici.

Services en ligne via internet

Le dernier, je ne le connaissais pas et pourtant c’est le plus simple d’utilisation et adapté à tout types de campagnes de communication. Parmi les sites (plus ou moins sérieux) de campagne en sms.

L’intérêt de ces sites est de pouvoir à partir d’un fichier Excel (en format .xls ou CVS) importer directement de votre ordinateur vos contacts dans le carnet d’adresse sans passer par un périphérique externe qui n’est pas souvent compatible avec les ports de l’ordinateur (d’où l’utilisation d’un adaptateur de microSD, à acheter, c’est très utile). La plateforme vous permet aussi d’utiliser la rapidité de serveurs spécialisés pour faire passer votre message (un peu comme un opérateur sauf que la vous n’avez pas besoin d’antenne relais mais de votre connexion).

La facilité d’utilisation est d’autant plus flagrante que vous prendrez moins de temps à faire des clics de souris que de toucher l’écran tactile de votre portable.

De plus, la plupart des sites propose un service après vente gratuit.

OVH.com

Je suis déjà cliente d’OVH (voir article sur l’achat d’un nom de domaine avec OVH). Donc je me suis tournée vers eux pour découvrir les offres sms. Même si ils proposent des services attractifs et un prix unique, ce site reste difficile à comprendre (même avec de nombreux tutoriels) et le pack sms reste cher à partir de plus de 100 sms (80€ HT pour 1000 sms comparé à 67€ HT pour SmSmode). Néanmoins, ils ont mis au point un logiciel gratuit (il ne reste qu’à payer les crédits) qui permet d’accéder à l’application sans passer par le navigateur.

SmSmode

SmSmode est aussi une plateforme sur navigateur pour envoyer des Sms en masse. Contrairement à OVH qui propose beaucoup de services, SmSmode est spécialisé dans la communication en sms. Il propose quelques services en plus mais les conseillers sont bien plus disponibles à nous répondre par téléphone ou chat en cas de problème technique. J’ai été rappelé dès le lendemain d’une demande effectuée par formulaire de contact. De plus, je viens de découvrir que le siège social est basé à Marseille, coïncidence…

SmSmode propose plusieurs packs en fonction de nos besoins. La commande peut varier de 10 sms à 100 000 sms (et même plus mais nous n’irons pas jusque là). Le pack éco à partir de 0.034€ HT le sms. Le pack Pro avec la possibilité de changer le nom de l’expéditeur. Le pack pro+, une version amélioré du pack pro. Le pack Réponse, qui permet à vos destinataires de vous répondre directement et le pack voix pour personnaliser vos messages en y ajoutant un fond sonore ou des paroles.

Nous avons choisit SmS mode pour notre campagne de communication. Le compte rendu nous montre clairement les messages envoyés, ceux qui ont été reçus et ceux qui n’ont pas aboutis. L’envoi peut être en différé ou effectué instantanément.

Grace à ce site nous pouvons également travailler en équipe sous forme de sous-comptes. Un transfère de crédits est alors disponible pour limiter les actions de chaque utilisateur.

Conclusion

A chacun de trouver la méthode d’envois qui lui est le mieux adaptée, en fonction du nombre d’envois mais aussi de ses ressources technologiques. Imaginez bien que vous perdrez un temps fou à rentrer la totalité des numéros sur un Nokia 3310, et le temps c’est de l’argent. Choisissez toujours en pensant « chef d’entreprise ». Le moins d’envois, pour le moins de frais, en un minimum de temps et pour le plus grand nombre de retour.

Merci d’avoir lu cette publication. L’article « Prospection par SMS »  est mis à disposition selon les termes Licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 3.0 non transposé. Toute copie doit comporter ce texte ou un lien menant à cet article ou sur le site www.love-communication.fr.