Pour les élèves en BTS et tous les curieux

La communication non verbale

communication, gestes, mimiques, non verbale, paralangage, rituel, silence

Par Halcya

Rappel des généralités Selon A. Mehrabian, la communication entre deux personnes passe à 55% par les éléments non verbaux, et seulement à 7% par les mots. Les éléments proxémiques et kinésiques sont constitutif de la relation qui se créé entre deux acteurs...

Lire la suite

Les signes comportementaux : Kinésique et proxémique

code, communication, geste, kinesique, proxemique

Par Halcya

Les signes comportementaux Kinésique et proxémique La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution, vêtements… complètent le message auditif. Elle exprime les émotions, les sentiments,...

Lire la suite

Les signes et leurs usages

connoté, dénoté, explicite, implicite, langage, message, polysémie, relation, sémiologie, sémiotique, signe, signifiant, signifié

Par Halcya

La sémiologie : les signes, le signifiant, le signifié La sémiotique étudie le processus de signification, c'est-à-dire la production, la codification et la communication de signes. Elle est née des travaux de Charles Sanders Peirce. Actuellement, depuis...

Lire la suite

Les fonctions du langage

fonction, Jakobson, langage, métalinguistique, phatique, poétique, référentielle

Par Halcya

Les fonctions du langage définies pas Jakobson Le linguiste Roman Jakobson définit six fonctions du langage, chacune centrée sur un des éléments du schéma de la communication Rappel du schéma de communication par Jakobson Le schéma de Jakobson est un...

Lire la suite

E2 : Culture en langues vivantes étrangères

anglais, BTS, Communication, épreuve, étrangère, langue

Par Halcya

E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ÉTRANGÈRES Épreuve écrite et orale Coefficient 3 Finalités et objectifs L’épreuve a pour but d’évaluer au niveau B2 les activités langagières suivantes : compréhension de documents écrits production et interaction...

Lire la suite

E1 : Cultures de la communication

aide, BTS, communication, cultures, épreuve, examen, message

Par Halcya

L’épreuve E1 est une épreuve ponctuelle écrite d’une durée de 4 heures. Elle est affectée d’un coefficient 3. Finalité et objectif L’objectif visé est d’apprécier votre aptitude à : Interpréter un texte relevant des Cultures de la communication Construire...

Lire la suite

Les outils et techniques de prospection

commercial, mailing, outils, phoning, prospection

Par Halcya

1. Les outils utiles à la prospection a. La fiche prospect (ou fiche client) Cet outil de base récapitule les informations utiles sur le prospect : Information de base : adresse, téléphone, profession… Les informations de qualification : nom de l’interlocuteur,...

Lire la suite

Réussir sa prospection en 5 étapes

étapes, prospection, réussir

Par Halcya

1. Les enjeux de la prospection Par définition, la prospection représente un processus commercial ou promotionnel qui vise non seulement à trouver de nouveaux clients potentiels mais à les convaincre de devenir des clients réels. Inscrit dans le cadre...

Lire la suite

La Marque et l'image de marque d'un produit

gamme, marque, marques, mdd, produit

Par Halcya

1. Définition et rôle de la marque D’après les auteurs du Mercator, « la marque est un nom et un ensemble de signes qui certifient l’origine d’une produit, le différencient des produits concurrent et influence le comportement des acheteurs en suscitant...

Lire la suite

Le produit et ses attributs

ADL, assortiment, BCG, conditionnement, cycle de vie, Mac Kinsey, marche, pakaging, prix, produit, profondeur, stylique

Par Halcya

1. La classification des produits Les produits peuvent être classés selon différents critères. La classification selon la durée de vie distingue : Les biens durables (électroménagers, voitures….) Les biens non durables et les services (les produits alimentaires,...

Lire la suite